در یک دهه آینده ممکن است شاهد کوچک‌تر شدن برخی صنایع و حتی نابودی کامل برخی از آنها باشیم و همزمان، برخی مشاغل مهم سابق هم از جلوی دیدگانمان ناپدید خواهند شد. دو عامل اصلی این تغییر، هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون هستند و البته انتظارات مصرف‌کنندگان برای تجربیات دیجیتال یکپارچه را هم باید در این راستا دخیل دانست.

تحقیقی که اخیراً در آمریکا انجام شده نشان می‌دهد که سی درصد از مشاغل فعلی در آمریکا تا سال ۲۰۳۰ به طور کامل خودکار خواهند شد و شصت درصدِ دیگر تغییرات قابل توجهی در سطح وظایف را تجربه خواهند کرد.

در حال حاضر، پذیرفته‌شدنِ هوش مصنوعی در حوزه‌های زیادی بالا رفته است و در حال شکل‌دهی به برخی تغییرات در این بخش‌هاست. از آن جمله می‌توان به کشف تقلب، گزارش‌دهی و تحلیل ریسک در بخش مالی، و همچنین بهینه‌سازی موجودی، چت‌بات‌ها و شخصی‌سازی در بخش خرده‌فروشی اشاره کرد.

وقتی فناوری قادر به تکرارِ منطقِ تصمیم‌گیری یا از بین بردن اصطکاک‌ها باشد، می‌توان به این نتیجه رسید که نقش‌هایی که قبلاً حافظ صنایع بودند، بی‌فایده می‌شوند. با جایگزینی تفکر انسانی توسط سرعت‌های بیشتر و فرآیندهای خودکار، چشم‌اندازِ همه چیز تغییر می‌کند.

اما در همان حال که هوش مصنوعی صنایع سنتی را مختل می‌کند، عملاً زمین حاصل‌خیزی برای نوآوری، گسترش و ایجاد دسته‌های جدید شغلی ایجاد می‌کند. در حالی که برخی از مشاغل ناپدید می‌شوند یا کوچک می‌شوند، برخی دیگر سازگار شده و شکوفا می‌شوند. یکی از این‌ها نقش‌هایی است که ترکیب مهارت فنی با هوش هیجانی، قضاوت پیچیده یا ارزش‌یابیِ استراتژیک به دست می‌دهد.

صنایعی که قضاوت انسانی را با هوش مصنوعی ترکیب می‌کنند یا سیستم‌هایی را می‌سازند که آن را تقویت می‌کنند، فقط زنده نمی‌مانند؛ بلکه به امری ضروری تبدیل می‌شوند. در ادامه توضیح می‌دهیم کدام بخش‌ها برای پیشرو شدن آماده هستند و کدام یک احتمالاً برای همیشه ناپدید خواهند شد.

یک

شغلی که در حال ناپدید شدن است: صندوقداری در فروشگاه‌های خرده‌فروشی

اتوماسیون در مقیاس بزرگ (مانند تسویه حساب و پرداخت به شیوه خودپردازی و فناوری‌های حذف صندوقدار) همگی تهدیدی برای هسته اصلی مشاغل در فروشگاه‌های فیزیکی است. درواقع می‌توان گفت بسیاری از خرده‌فروشان فیزیکی ناپدید خواهند شد مگر اینکه تجربه مشتری را به طور کامل بازتعریف کنند.

 دو

شغلی که در حال ناپدید شدن است: متصدیان بانک و مشاغل شعبه‌ای

بانکداری دیجیتال، خدمات مالی آنلاین و رابط‌های مبتنی بر هوش مصنوعی باعث کاهش تقاضا برای کارکنان شعبه شده‌اند. پیش‌بینی شده که در آمریکا مشاغل متصدی بانک تا سال ۲۰۳۳ حدود پانزده درصد کاهش خواهند یافت و مشاغل صندوقداری نیز به میزان یازده درصد کاهش خواهند داشت و اتوماسیون عامل کلیدی این تغییر خواهد بود.

 سه

شغلی که در حال ناپدید شدن است: پشتیبانی روتین مالی و حسابداری (مثل وارد کردنِ داده‌ها و گزارش‌ها)

هوش مصنوعی در حال حاضر می‌تواند فرآیندهای تجزیه و تحلیل مالی، ادغام مالی و گزارش‌دهیِ تکراری را به صورت خودکار انجام دهد. اما پیش‌بینی‌ها حاکی از آن است که مشاغل مالی هم به شدت رو به کاهش خواهند داشت زیرا هوش مصنوعی در گزارش‌دهی، ریسک، فاکتوربندی و تجزیه و تحلیل‌های مالی به کار گرفته می‌شود.

چهار

شغلی که در حال ناپدید شدن است: ارزیابی بیمه و پردازش ادعاها

هوش مصنوعی می‌تواند ریسک را ارزیابی کند، تقلب را شناسایی کرده و ادعاها را با سرعت و دقتی که از انسان‌ها پیشی می‌گیرد خودکار کند. بر این اساس، ارزیابی بیمه در فهرست مشاغلی قرار می‌گیرد که در معرض مختل شدن توسط هوش مصنوعی هستند.

 پنج

شغلی که در حال ناپدید شدن است: کار در انبار و مدیریت لجستیک

رباتیک، سیستم‌های هوشمند و تکمیل امور به صورت خودکار باعث می‌شوند که کاهش نیروی کار انسانی در انبارها به طور فزاینده‌ای امکان‌پذیر باشد. به همین جهت است که کار در انبارها به عنوان یکی از مشاغلی که در معرض اتوماسیون بالایی قرار دارند، ذکر می‌شود.

شش

شغلی که در حال ناپدید شدن است: تلفن‌زنی و فروش تلفنی

مدل‌های گفتاری و مدل‌های تولیدی در حال تسلط بر مکالماتِ برنامه‌ریزی‌شده و تماس‌های مشتری هستند. بر این اساس، استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان یک نقطه عطف در عرصه خرده‌فروشی است.

 هفت

شغلی که در حال ناپدید شدن است: مشاغل سطح ابتدایی اداری و دفتری

برنامه‌ریزی، بایگانی، مدیریت ایمیل‌ها و هماهنگی‌های ابتدایی به طور فزاینده‌ای توسط دستیاران دیجیتال مدیریت می‌شوند و به همین جهت، اتوماسیون می‌تواند در ناپدید شدن آنها نقش زیادی داشته باشد.

 هشت

شغلی که در حال ناپدید شدن است: پشتیبانی حقوقی و خدمات تنظیم قرارداد

مدل‌های هوش مصنوعی اکنون می‌توانند قراردادها یا فرم‌های حقوقی را به طور خودکار تنظیم، بررسی و استانداردسازی کنند. یافته‌های دانشگاه کُرنل در مورد مواجهه نیروی کار با هوش مصنوعی نشان می‌دهد که بسیاری از مشاغل «کلاه سفید»، از جمله خدمات حقوقی، با ریسک بالای اتوماسیون روبه‌رو هستند.

 نُه

شغلی که در حال ناپدید شدن است: تولید محتوای سطح ابتدایی و خروجی رسانه‌های جمعی

ابزارهای هوش مصنوعیِ مولد در حال حاضر در حال نوشتن محتوا‌های بازاریابی، خلاصه اخبار و بسیاری از امور رسانه‌ای دیگر هستند. این استدلال وجود دارد که هوش مصنوعی در انجام کارهای سطحی در امور رسانه‌ای ماهر است. هرچند که این موضوع در کوتاه‌مدت مفید است، اما استفاده از هوش مصنوعی به جای حرفه‌ای‌های سطح ابتدایی ممکن است فاصله‌ای در نسل بعدی استعدادهای ماهر نویسندگی در حوزه رسانه ایجاد کند.

 ده

شغلی که در حال شکوفایی است: مراقبت‌های بهداشتی و پزشکی دقیق

هوش مصنوعی در بهبود تشخیص، پیش‌بینی نتایج بیماران و شخصی‌سازی درمان مفید است، اما نظارت انسانی همچنان ضروری است. بنابراین مراقبت‌های بهداشتی به عنوان یکی از بخش‌هایی که تقاضا برای حرفه‌ای‌های ماهر در کنار ادغام هوش مصنوعی در حال رشد است، شناسایی شده است.

 یازده

شغلی که در حال شکوفایی است: امنیت سایبری و مدیریت ریسک هوش مصنوعی

با گسترش سیستم‌های هوش مصنوعی، تأمین امنیت آن‌ها ضروری می‌شود و به همین جهت، تقاضا برای امنیت سایبری به دلیل تهدیدات مرتبط با هوش مصنوعی و نگرانی‌های حفظ حریم خصوصی داده‌ها افزایش خواهد یافت.

 دوازده

شغلی که در حال شکوفایی است: توسعه هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی

سازندگان سیستم‌های هوش مصنوعی، از جمله مهندسان، دانشمندان حوزه اطلاعات و داده‌ها و طراحان پیشنهادهای نوآورانه، همچنان ضروری خواهند بود. بنابراین در حوزه‌های مهندسی هوش مصنوعی و توسعه الگوریتم‌ها، رشد شغلی قوی وجود خواهد داشت.

 سیزده

شغلی که در حال شکوفایی است: انرژی سبز و فناوری‌های مرتبط با تغییرات اقلیمی

هوش مصنوعی عملاًً قادر است پیش‌بینی انرژی، کارایی شبکه و نظارت بر انتشار گازهای گلخانه‌ای را بهبود ببخشد. با فشار بیشتر دولت‌ها و سرمایه‌گذاران به شرکت‌ها برای دستیابی به اهداف کاهش آزادسازی کربن، می‌توان گفت که توانایی استفاده از هوش مصنوعی برای کارایی عملیاتی و انطباق به یک دارایی استراتژیک اساسی تبدیل خواهد شد.

 چهارده

شغلی که در حال شکوفایی است: فناوری آموزشی و یادگیری درازمدت

دستیارهای هوش مصنوعی قادر هستند پلتفرم‌های یادگیری انطباقی و ابزارهای طراحی برنامه درسی دسترسی به آموزش را گسترش دهند. به همین جهت است که فناوری آموزشی به عنوان یک صنعت در حال رشد سریع معرفی می‌شود، به ویژه چون تعداد بیشتری از حرفه‌ای‌ها برای اقتصاد هوش مصنوعی دوباره آموزش می‌بینند.