به دنیای فست فود خوش آمدید، جایی که تاکوبل به عنوان یک نام بزرگ و معتبر شناخته می‌شود. این رستوران زنجیره‌ای با منوی خلاقانه و مدل تجاری منحصر به فردش، همیشه در تلاش است که طعم واقعی مکزیک را به سراسر دنیا برساند. این برند با بیش از 7000 شعبه در 30 کشور، به چالش‌های جدید پاسخ می‌دهد و همچنان در حال رشد و گسترش است.

*هدف گیری

تاکوبل، مشتریان هدف خود را بیشتر از جوانان و نوجوانان در بازه سنین 18 تا 35 سال قرار داده است. با توجه به مسئله عرضه و تقاضا، بخش بازار بیشتر بر روی قسمتی از جامعه تمرکز کرده که درآمد متوسط رو به پایینی دارند؛ زیرا کسانی که در این دسته‏بندی رفتاری قرار می‏گیرند افرادی هستند که فست فود را به عنوان جایگزینی ارزان به جای رژیم غذایی سالم‏تر انتخاب می‏کنند. با این حال، با افزایش آگاهی عمومی از اهمیت تغذیه سالم، تاکوبل منوی خود را با گزینه‌های سالم‌تر نیز گسترش داده است. این استراتژی دوگانه تاکوبل را در موقعیتی منحصر به فرد قرار می دهد. از یک سو، می‌تواند به نیازهای مشتریان سنتی خود که به دنبال گزینه‌های ارزان قیمت هستند پاسخ دهد. از سوی دیگر، می‌تواند با ارائه گزینه‌های سالم‌تر، نسل جدید را نیز جذب کند.

*مبادله غدا با غدا

پس از گذشت چندین هزار سال از منسوخ شدن مبادله کالا با کالا، در سال 2022، تاکوبل کمپین بزرگی میزبانی کرد که به مدت 4 روز در 25 کشور به صورت همزمان برگزار شد و بدین ترتیب علاقه‏مندان می‏توانستند غذاهای خود را به صورت رایگان با تاکو مبادله کنند. این کمپین بزرگ که با همکاری آونیت کائور بازیگر هندی و دیگر افراد مشهور برگزار شد، مانند بمب در تمام دنیا ترکید و شدت مورد استقبال مردم قرار گرفت و به عنوان یکی از موفق ترین کمپین‌های تبلیغاتی آن سال شناخته شد. تاکوبل با این حرکت جسورانه، نه تنها توانست بسیاری از افراد را که تا به حال طعم تاکو را امتحان نکرده بودند، به مشتریان دائمی خود تبدیل کند. مدت زیادی از این کمپین نگذشته بود که باز هم تاکوبل با ایده‌ای جسورانه پا به میدان گذاشت و طوفانی از شور و اشتیاق را در میان گیمرها به پا کرد. این شرکت با همکاری تعدادی از افراد مشهور، یک رقابت بازی‌های ویدیویی بزرگ برگزار کرد که جوایز ارزشمندی را به همراه داشت. اما چیزی که این مسابقه را از بقیه متمایز می‌کرد، نحوه ورود به آن بود! برای شرکت در این رقابت، نیازی به مهارت خارق‌العاده در بازی یا انجام چالش‌های پیچیده نبود. تنها کافی بود که یک تاکو از تاکو بل سفارش دهید! به همین سادگی، هر کسی با هر سطحی از مهارت و تجربه در بازی، می‌توانست شانس خود را برای برنده شدن امتحان کند. این ایده خلاقانه توجه علاقه‌مندان به بازی‌های ویدیویی را به خود جلب کرد و با استقبال گسترده آن‌ها روبرو شد و به لطف این رقابت، تاکوبل تعداد مشتریانش را تا سه برابر افزایش داد.

*دوستی با دشمنان

درست است که ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، کلید حفظ رضایت مشتریان و هواداران است. اما در دنیای امروز، به نظر می‌رسد تعاملات صمیمی و جذاب در فضای مجازی، نقشی به مراتب پررنگ‌تر در جلب نظر مخاطبان ایفا می‌کند. نمونه بارز این موضوع، صفحه توییتر تاکوبل است. این برند با پاسخگویی به تقریبا تمامی نظرات و پیام‌های مخاطبان، آن هم با لحنی طنز و شوخ‌طبعانه، به تعاملات خود با دنبال‌کنندگانش جان تازه‌ای می‌بخشد.  جالب‌تر این که، تاکوبل حتی به نظرات منفی و انتقادی نیز پاسخ می‌دهد و گاه با چاشنی شوخی و طعنه، مخاطبان را به چالش می‌کشد تا حرف خود را ثابت کنند! این رویکرد جسورانه، نه تنها از دلخوری و ناراحتی مخاطبان ناراضی می‌کاهد، بلکه فرصتی برای جلب نظر مخالفان نیز به وجود می‌آورد. به علاوه احتمال بالای دریافت پاسخ از ادمین صفحه توییتر تاکوبل، انگیزه کاربران را برای توییت و اشتراک‌گذاری نظراتشان افزایش می‌دهد. این تعاملات، به خصوص برای جوانان و نوجوانان که مخاطبان اصلی این پلتفرم هستند، جذاب و سرگرم‌کننده است و به تبلیغات دهان به دهان گسترده‌ای برای برند تبدیل می‌شود. تاکوبل با استراژی‌های بی‌نظیرش همواره الهام بخش سابر برندها بوده و به یکی از محبوب‌ترین رستوران‌های فست فودی در جهان تبدیل شده است.

منبع: آینده نگر