*در مسیر فضایی شدن

بوئینگ بیش از هر چیز، به مشتریان خود اهمیت می‌دهد. با این رویکرد، بوئینگ محصولاتی می‌سازد که کاملاً نیازهای بازار را برآورده می‌کنند. بوئینگ 787 دریم‌لاینر، مثال جالبی ا‌ست؛ چرا که برای توسعه آن، تحقیقات گسترده‌ای برای درک نیازهای ایرلاین‌ها و مسافران انجام شد. بوئینگ با دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریانش، توانست هواپیمایی ایجاد کند که بازدهی بالای سوخت، راحتی مسافران و عملکرد عملیاتی را دارا بود. ارتباطات وسیله پیشرفت هستند و بوئینگ این را به خوبی می‌داند! با این استناد، این شرکت با مشتریان، تامین‌کنندگان و شرکای خود همکاری نزدیکی دارد. یک نمونه از این همکاری‌های موفق، مشارکت با ناسا برای توسعه سیستم پرتاب فضایی اس‌ال‌اس است. تخصص عمیق ناسا در اکتشافات فضایی را تصور کنید. حال اگر این تخصص با قابلیت‌های مهندسی هوافضای بوئینگ ترکیب شود، فناوری قدرتمندی ایجاد خواهد شد که ماموریت‌های آینده سفر به ماه، مریخ و فراتر از آن را امکان‌پذیر می‌کند.

*واقعیت اما مجازی

شرکتی که نوآوری نداشته باشد، محکوم به ورشکستگی ا‌ست! بوئینگ با علم به این مطلب، به طور مستمر در رابطه با توسعه فناوری‌های جدید هواپیما و ارتقای محصولات خود سرمایه‌گذاری می‌کند. تعهد بوئینگ به نوآوری تنها محدود به محصولاتش نیست و گسترش و پیشرفت، تاکتیک‌های بازاریابی آن را هم دربرمی‌گیرد. این شرکت از تحولات دیجیتالی استقبال کرده و از تکنولوژی برای تعامل موثر با مخاطبان خود استفاده می‌کند. برادران رایت، شاید تکامل هواپیماها در آینده را تصور می‌کردند، اما به طور قطع، سفر به صورت مجازی را نمی‌دیدند! مدتی‌ است که بوئینگ فناوری واقعیت مجازی را برای تجربه سفر در هواپیماهای خود ارائه کرده است. از این طریق، مشتریان می‌توانند آزادانه در یک هواپیما بگردند و جادار بودن، راحتی و ویژگی‌های آن را تجربه کنند. چه چیزی از این بهتر؟! علاوه بر این، بوئینگ به طور فعال با مشتریان خود از طریق رسانه‌های اجتماعی در ارتباط است. بوئینگ با به اشتراک گذاشتن اخبار به‌روزرسانی پروژه‌های جدید، عجایب دنیای هوافضا و داستان‌های موفقیتش، مانند یک رهبر اعتماد مخاطبانش را جلب می‌کند و بازارش را گسترش می‌دهد. بوئینگ هم‌چنین یک سیستم بازخورد را پیاده‌سازی کرده که مستقیماً نظرات و ایده‌های مشتریان خود را جمع‌آوری کند. بدین صورت، این شرکت می‌تواند محصولات و خدمات خود را به طور مداوم بهبود ببخشد و از رفع نیازهای مشتری مطمئن باشد.

*از آسمان تا زمین

بوئینگ در جهان به عنوان یک برند قابل اعتماد شناخته شده است. چرا که ارائه همیشگی محصولات باکیفیت، حفظ استانداردهای ایمنی دقیق و اولویت دادن به رضایت مشتری، نتیجه‌ای این‌چنین به همراه دارد. این شرکت مسئولیت‌های اجتماعی را نیز از یاد نبرده است. اما این به چه معناست؟! یک نمونه از تعهدات بوئینگ به مسئولیت اجتماعی، حفظ محیط زیست است. بوئینگ ابتکارات جالبی مانند گسترش هواپیماهای کم‌مصرف و استفاده از منابع انرژی جایگزین را اجرا کرده است. اما این همه داستان نیست و بوئینگ خارج از وظیفه خود به کمک جوامع آسیب‌دیده جهان می‌شتابد. این شرکت با کمک سازمان‌های خصوصی به ارائه خدمات امداد، آموزش و مراقبت‌های بهداشتی در مناطق بحران‌زده و یا فقیرنشین می‌پردازد. 

*با خیال راحت پرواز کنید

لحظه‌ای به کابین یک هواپیمای بوئینگ فکر کنید. چه یک خلبان باشید یا نه، خواهید دید که با وجود انبوهی از کلیدها و نمایشگرها و دستگاه‌های پیشرفته، کار کردن با این هواپیما بسیار پیچیده خواهد بود. برای همین بوئینگ اهمیت منابع آموزشی را فراموش نکرده و راهنماها و آموزش‌هایی برای تعمیر و نگهداری هواپیما، هدایت و یا فرایند ساخت آن منتشر کرده است. اما می‌دانیم، که بسیاری از مشکلات نیز تنها با یک دفترچه راهنما حل نخواهند شد! از رفع مشکلات فنی گرفته تا تامین قطعات یدکی و ضمانت هواپیما، همه در برنامه خدمات پس از فروش بوئینگ قرار می‌گیرند. بوئینگ نیاز مشتریانش به یک پشتیبانی جامع را درک می‌کند و برای همین اطمینان یافته که آن‌ها بالاترین سطح خدمات و پشتیبانی را دریافت می‌کنند. امروزه بوئینگ یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های صنعتی در جهان است و در سال ۲۰۲۲، با درآمدی بیش ۱۶۷ میلیارد دلار در رتبه چهارم فهرست معتبر فورچون 500 قرار گرفت.

منبع: آینده‌نگر