رسانه های اجتماعی را پیچیده ترین اختراع بشر در قرن 21 می دانند. موانع ارتباطی با وجود این شبکه ها از بین رفته  و یک کانال ارتباطی غیرمتمرکز ایجاد شده است. رسانه های اجتماعی به عنوان بستری برای ارتباط افراد، به اشتراک گذاشتن ایده ها، پر کردن شکاف ارتباطات، منبع اطلاعات و ابزاری حیاتی برای بازاریابی به ویژه برای تعامل با مشتری استفاده می شود. اکنون بیش از 4 میلیارد کاربر اینترنت در سراسر جهان وجود دارد. تعداد کاربران فعال بیش از 40 درصد از جمعیت جهان را شامل می شود و این رقم رو به افزایش است.

تجارت اجتماعی، با ظهور رسانه های اجتماعی مورد توجه کسب وکارها قرار گرفته است. این تجارت  دسته ای از تجارت الکترونیکی و مبتنی بر خدمات شبکه های اجتماعی است. دلیل عمده تمرکز کسب وکارهای اقتصادی بر شبکه های اجتماعی، اثر بخشی این شبکه ها و رسانه های اجتماعی بر درک مصرف کنندگان و قصد خرید آن ها یعنی خرید محصول یا دریافت خدمات برای استفاده در آینده است.

 در سال 2022، یک پژوهش اروپایی نشان داد شبکه های اجتماعی بر اعتبار منبع درک شده، کیفیت محتوا و قصد خرید مصرف کنندگان اثر دارد. یک پژوهش دیگر در سال 2021 با عنوان اثر تعامل مشتری آنلاین و انگیزه خرید بر قصد خرید، از این گفت که تعهد صفحه های برندها در شبکه های اجتماعی بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر دارد.

هم چنین یک پژوهش ایرانی اثر تعامل در رسانه های اجتماعی بر قصد خرید  و تعامل رفتاری مشتری با منبع و محتوا را بررسی کرده است. این پژوهش می گوید مصرف کنندگانی که در تماس با رسانه های اجتماعی اند، در مورد قصد خرید خود احساس مثبتی دارند. این نکته مهمی برای کسب وکارهاست تا از رسانه های اجتماعی به عنوان راهی برای اطمینان بخشی از خرید مصرف کنندگان استفاده کنند.

 برای مطالعه بیشتر مقاله «بررسی تاثیر تعاملات رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و تعامل رفتاری مشتریان با تاکید بر عوامل منبع و محتوا» را بخوانید. این مقاله در نشریه چشم انداز حسابداری و مدیریت در تابستان سال 1401 منتشر شده است.