میزان سرمایه بازار جهانی پزشکی از راه دور در سال 2019، 45.5 میلیارد دلار تخمین زده شده است. انتظار می رود این رقم تا سال 2026 به 175.5 میلیارد دلار برسد. سویه های جدید بیماری هایی مثل کووید-19، افزایش همه گیری بیماری های مزمن، افزایش توان کاربران تلفن های هوشمند و پیشرفت های فناورانه مرتبط با اینترنت و تلفن های همراه، از عوامل اثرگذار بر توسعه  پزشکی از راه دور  و تمایل بیشتر مردم جهان به استفاده از خدمات آن است.

سلامت الکترونیک از نظر سازمان بهداشت جهانی استفاده مقرون به صرفه و امن از فناوری های اطلاعاتی وارتباطاتی برای پشتیبانی از سلامت و زمینه های مرتبط با سلامت است. سلامت الکترونیک خدمات آنلاین سلامت، نظارت بر سلامت، دانش و سواد سلامت آنلاین و پژوهش های سلامت را شامل می شود.

یکی از مهم ترین دلایل توسعه سلامت الکترونیک، دیدگاه افراد در جوامع مختلف به  خدمات سلامت آنلاین است. این دیدگاه به شدت از تجربه های قبلی شهروندان از مراقبت های بهداشتی آفلاین اثر می پذیرد. به گفته  پژوهشگران به همین دلیل سنجش میزان رضایت و آگاهی از عادات بیماران در پذیرش خدمات سلامت در پتلفرم های آنلاین نقشی اساسی در توسعه سلامت الکترونیک ایفا می کند.

یک آمار در ایران می گوید در سال 99 حجم خرید اینترنتی به هزار و 95 هزار میلیارد تومان رسیده که نسبت به آمار سال 98، 160 درصد بیشتر است. این حجم افزایش در میزان تقاضای خدمات سلامت آنلاین اثرگذار است اما نکته مهم در این بین، شناسایی تجربه مشتریان در دریافت این نوع خدمات است.

یک بررسی ایرانی تلاش کرده با بررسی تجربه های بیماران از خدمات آنلاین سلامت، رفتار مشتریان را بشناسد. پژوهشگران در بخش یافته های این بررسی می گویند تجارب بیماران و بهره گیران از خدمات آنلاین سلامت نشان داده تغییرات زیادی در فرهنگ استفاده از خدمات آنلاین سلامت در ایران لازم است تا پذیرش و استفاده از این خدمات به توسعه سلامت الکترونیک کمک کند.

 آن ها می گویند نسخه نویسی الکترونیکی و پرونده سلامت الکترونیک  را می توان از راه های توسعه خدمات آنلاین سلامت در حوزه تشخیص و درمان دانست و به ترویج آن کمک کرد. هم چنین مدیران کسب وکارها با به کارگیری عوامل موثر بر خرید اینترنتی با اولویت سلامت محوری مشتریان در دوران کرونا می توانند بر نگرش و ذهنیت مشتریان اثر بگذارند.

برای مطالعه بیشتر «تجربه خرید آنلاین مشتریان از خدمات در دوران پاندمی کووید-19» را بخوانید. این مقاله در نشریه مدیریت بهداشت و درمان در زمستان 1400 منتشر شده است.