اتاق بازرگانی تهران به منظور تکریم و جلب رضایت اعضای خود و همچنین افزایش کارایی پاسـخگویی به درخواست اعضا و مخاطبان، سامانه جامع مدیریت ارتباط با اعضا  (Management Relationship Member – MRM) را در چارچوب بستر ارتباطی بین سامانه تیکتینگ پرتال سازمانی اتاق و سامانه 1866(CRM) آماده سازی و عملیاتی کرده است.

به گزارش روابط عمومی اتاق تهران، این سامانه که به طور کامل توسط واحد فناوری اطلاعات اتاق طراحی و راه‌اندازي شده است، تمامی درخواست‌هاي مخاطبان اتاق (شامل اعضا و یا دیگر متقاضیان خدمات) پس از برقراري تماس با سامانه ارتباطی 1866 به صورت یک درخواست الکترونیکی (تیکت) در سامانه مورد اشاره ایجاد شده و به صورت خودکار به کارشناسان و واحدهاي مرتبط در اتاق تهران ارجاع می‌شود. این کارشناسان و واحد‌هاي مرتبط، شامل تمامی واحدهاي مستقر در ساختمان مرکزي، آموزش و در مراحل بعد بیمارستان بازرگانان خواهد بود.

این سامانه هم‌چنین قابلیت ردیابی تمامی مراحل یک درخواست الکترونیکی (تیکت) شامل شروع فرآیند، نحوه گردش و اتمام آن  به صورت برخط (آنلاین) توسط مسئولان مربوطه در اتاق، به منظور نظارت بر حسن رفتار کارکنان بخش‌هاي مختلف با تمامی مخاطبان اتاق را فراهم می‌کند و اعضا می‌توانند پیگیر درخواست خود باشند. مخاطبین اتاق برای هر درخواستی که از طریق سامانه ارتباطی 1866 اتاق مطرح شده باشد، می‌توانند به صورت آنلاین از طریق سامانه رهگیری با قابلیت نمایش وضعیت درخواست، توضیحات کارشناسان پرونده و ... را در این آدرس (https://tccim.ir/CRM_Tracking.aspx) مشاهده کنند.

این سامانه علاوه بر ارائه بهتر و کیفی‌تر خدمات، به مدیریت اتاق هم این امکان را می‌دهد که از کیفیت و کمیت کار کارشناسان خود گزارش عینی و دقیقی داشته باشد. این امر در پایگاهی از درخواست‌ها و سوالات اعضا جمع‌آوری شده و در مراحل بعدی به ایجاد درخت دانش کمک شایانی را خواهد کرد.