موسسه پژوهشی- مشاوره‌ای مشهور گارتنر طبق سنتی سالانه دست به پیش‌بینی استراتژیک در حوزه آي‌تي زده است. در مقدمه گزارش گارتنر آمده است: تکنولوژی به سرعت شکل زندگی ما را تغییر می‌دهد و حتی شکل و معنای انسان بودن به آرامی در حال تحول است. از هوش مصنوعی تا بلاک چین و تجارت الکترونیک، اینها نیروهایی انقلابی به حساب می‌آیند و مدیران آی‌تی نهادهای دولتی و خصوصی باید مطمئن باشند که به سازمانشان کمک می‌کنند خود را با این دنیای به سرعت در حال تغییر وفق دهند.

در ژاپن مثلا یک رستوران از تکنولوژی رباتیک و هوش مصنوعی استفاده کرده تا به کارکنان با مشکلات حرکتی اجازه دهد که از دور ربات‌های پیشخدمت‌ را کنترل کنند. یا مثلا شرکت Rent-A-Car تکنولوژی بریل را در سیستم ثبت سفارش خود گذاشته تا بتواند کارکنان نابینا را هم استخدام کند. این مثال‌ها نشان می‌دهد که چطور هوش مصنوعی باعث می‌شود تا شرکت‌ها بتوانند گروه‌هایی از جامعه را استخدام کنند که پیش‌ از این امکان نداشت و این یکی از پیش‌بینی‌های استراتژیک گارتنر برای ۲۰۲۰ و پس از آن است.

۱.هوش مصنوعی باعث استخدام گروه‌های تازه می‌شود

تا ۲۰۲۳ تعداد افرادی معلولی که سر کار می‌روند ۳ برابر خواهد شد و این را مدیون هوش مصنوعی و دیگر تکنولوژی‌های نوظهور هستیم. در آمریکا در حال حاضر فقط ۳۰ درصد افراد دارای معلولیت آماده کار در استخدام جایی هستند. ۷۰ درصد باقی‌مانده مثل ذخیره‌ای دست‌نخورده از استعداد هستند. به‌خصوص که مدیران استخدامی این روزها بارها نسبت به کمبود استعداد و تاثیر آن بر آینده سازمان‌ها هشدار می‌‌دهند.

جالب اینجاست شرکت‌هایی که به طور فعالانه‌ای افراد دچار معلولیت را استخدام می‌کنند در مقایسه با دیگر شرکت‌ها افزایش ۷۲ درصدی در بهره‌روی کارکنان را دیده‌اند و ۲۹ درصد افزایش سوددهی داشته‌اند. افراد با معلولیت می‌توانند روند توسعه محصولات را از لنز کاملا متفاوتی ببینند و احتمال این‌را که محصول نهایی برای طیف گسترده‌تری از مشتریان جذاب باشد بالا ‌ببرند.

۲.خرید آنلاین جزو اعتیادها دسته‌بندی می‌شود

تا سال ۲۰۲۴ سازمان بهداشت جهانی به طور رسمی خرید آنلاین را به عنوان اختلال اعتیادآور دسته‌بندی خواهد کرد: تا آن زمان میلیون‌ها نفر از تجارت دیجیتال ضربه خورده‌اند و نگرانی‌های مالی جدی برای خود و خانواده‌شان به وجود آورده‌اند.

بازاریاب‌ها با دسترسی فزاینده به اطلاعات مشتریان، می‌توانند دقیقا مشخص کنند که چه کسی در چه زمانی از روز، پس از دیدن چند تبلیغ هدفمند در اینترنت محصولشان را می‌خرد. هرچه تکنولوژی پیچیده‌تر می‌شود بازاریاب‌ها با دقت بیشتری می‌توانند پیش‌بینی کنند که مشتریان چه می‌خواهند، چطور باید بر محصولات قیمت گذاشت و محصولات را در کجای وب قرار بدهند که مشتری بدون اتلاف وقت روی دکمه «پرداخت» کلیک کند.

این فرصت بزرگ برای شرکت‌ها و بازاریاب‌ها با خود مسئولیت بزرگ‌تری می‌آورد. همچنان که مشتریان محصولات بیشتر و بیشتری می‌خرند که نه به آنها نیاز دارند و نه توانایی پرداخت قسط‌شان را دارند، کسب‌و کارها باید مسئولیت اقدامات خود را بپذیرند و به مشتریان احتمالی نسبت به اعتیاد در خرید هشدار بدهند. (همان‌طور که مسئولان قمارخانه‌ها مجبورند درمورد خطرات قمار هشدار بدهند.) کسب و کارها از سوی دولت‌ها و گروه‌های حمایت از مصرف‌کننده تحت فشار قرار خواهند گرفت تا میزان سوءرفتار دیجیتال خود را پایین بیاورند.

۳.اینترنت رفتار ظهور می‌کند

تا سال ۲۰۲۳ فعالیت‌های فیزیکی افراد توسط «اینترنت رفتار» به صورت دیجیتالی ردیابی و سابقه آن مثل ایمیل ثبت خواهد شد. اینترنت رفتار (Internet of Behaviour) یا IoB تا آن زمان ۴۰ درصد مردم دنیا را در بر خواهد گرفت.

اینترنت رفتار قرار است فرد را به رفتارهای دیجیتالش پیوند دهد. چطور؟ برای مثال: ۱) تصویر شما توسط نرم‌افزار تشخیص چهره در ایستگاه راه‌آهن شناسایی خواهد شد؛ ۲) شما در ایستگاه بلیت قطار می‌خرید؛ ۳) این فعالیت در سابقه شما ثبت خواهد شد.

اینترنت رفتار می‌تواند در تشویق یا بازداشتن فرد از رفتارهای خاص هم به کار برود. مثلا شرکت‌های بیمه می‌توانند رفتارهای رانندگان را ردیابی کنند و به کمکشان حق بیمه آنها را در صورت رانندگی پرسرعت و ناامن بالا ببرند و در صورت رانندگی مسئولانه پایین بیاورند. البته اینترنت رفتار حتما باعث نگرانی‌هایی هم خواهد شد و مسئله نقض حریم خصوصی توسط آن را نمی‌توان نادیده گرفت.

۴.ارزهای دیجیتال موبایلی محبوب می‌شوند

تا سال ۲۰۲۵ نیمی از کابران اسمارت‌فون‌ها که حساب بانکی ندارند از ارزهای رمزنگاری‌شده - مثل بیت‌کوین - در موبایل‌شان استفاده خواهند کرد. کم‌کم فروشگاه‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی پرداخت به کمک رمزارزها را خواهند پذیرفت و مردم به سمت حساب‌هایی حرکت خواهند کرد که به بانک‌ها هیچ‌ ربطی ندارند. انتظار می‌رود که قاره آفریقا بیشترین نرخ رشد را در این حوزه داشته باشد چرا که تعداد زیادی از مردمش حساب بانکی ندارند. به همین ترتیب انتظار می‌رود که سهولت استفاده از این ارزهای دیجیتال باعث رونق بیشتر تجارت الکترونیک در مناطقی شود که تاکنون از این خدمات محروم بوده‌اند.