کتاب «بازخورد موثر؛ راهحلهایی برای بهینهتر کردن ارتباطات در محیط کار» از انتشارات اکونومیست در سال ۲۰۲۳ با عنوان انگلیسی «Giving Good Feedback» توسط اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی تهران، منتشر شد. این کتاب نشان میدهد چگونه میتوان با استفاده از ابزارهای کلامی و رفتاری، عملکرد کارکنان را بدون ایجاد تنش یا مقاومت ارتقا داد.
انتشارات امینالضرب اتاق تهران کتاب «بازخورد موثر؛ راهحلهایی برای بهینهتر کردن ارتباطات در محیط کار» نوشته مارگارت چنگ را با ترجمه فریده عنایتی منتشر کرد؛ این کتاب با تمرکز بر ارزشیابی عملکرد کارکنان از منظر روانشناسی و ارتباط در کسبوکارها، یکی از نیازهای مهم سازمانها در زمینه مدیریت منابع انسانی را بررسی میکند.
مارگارت چنگ، نویسنده این کتاب که خود از مدیران ارشد منابعانسانی است در این کتاب توضیح میدهد که بازخورد، زمانی کارآمد است که بر رفتارهای مشخص و قابل مشاهده تکیه کند و از قضاوت درباره شخصیت افراد و مسائلی مانند آن بهدور باشد. او در این کتاب ابتدا به تعریف مفهوم بازخورد و اهمیت آن در بهبود عملکرد کارکنان هر سازمان پرداخته و سپس عوامل اثربخشی یا ناکارآمدی بازخوردها را شرح میدهد.
این کتاب، در ادامه به موانع رایج بازخورد، از جمله سوگیریهای ذهنی، تجربههای ناموفق در ارائه بازخوردها، رفتارشناسی و تفاوت در فرهنگهای سازمانی میپردازد و تاکید میکند که در بسیاری از سازمانها، بازخورد بهجای آنکه برپایه گفتوگویی سازنده شکل بگیرد، به انتقاد، ارزیابی کلی یا واکنش احساسی تبدیل میشود؛ در حالی که بازخورد درست و موثر نیازمند شفافیت، دقت و قابلیت پیگیری است.
در کتاب «بازخورد موثر؛ راهحلهایی برای بهینهتر کردن ارتباطات در محیط کار» بازخورد بهعنوان نوعی «حلقه مفقوده» در ترازنامه بنگاهها توصیف شده است؛ حلقهای که میتواند به افزایش تعهد سازمانی، کاهش فرسودگی شغلی، تقویت تابآوری و بهبود بهرهوری کمک کند. همچنین با اشاره به چالشهایی مانند مهاجرت نیروهای متخصص و بروز اختلاف در ارتباطات درونسازمانی، بر ضرورت شکلگیری فرهنگ گفتوگو و شفافیت در محیطهای کاری تاکید دارد.
این کتاب پاسخگوی نیازهای طیف گستردهای از مخاطبان بوده و مناسب مدیران و کارشناسان منابع انسانی، کارآفرینان و همه کسانی است که میخواهند ارتباطات سازمانی خود را تقویت کنند.
نسخه الکترونیکی کتاب «بازخورد موثر؛ راهحلهایی برای بهینهتر کردن ارتباطات در محیط کار» را از اینجا، دانلود و مطالعه کنید.