در دنیایی که رقبا با ترفندهای وفاداری، تنوع گیجکننده و تخفیفهای وسوسهانگیز برای جلب نظر مشتریان دست و پا میزنند، تریدرجوز با رویکردی کاملاً متفاوت، خود را متمایز میکند. این زنجیره فروشگاههای مواد غذایی بدون هیچکدام از این حقهها، قلب مشتریان را تسخیر کرده و به یکی از محبوبترین مقاصد خرید مواد غذایی در ایالات متحده تبدیل شده است. اما چگونه؟
*ساده و بیآلایش: رازی در کار نیست!
تریدرجوز با مدل کسبوکار منحصربهفرد خود، دنیای خرید را دگرگون کرده است. این شرکت با اتکا به فلسفهای ساده و قدرتمند، یعنی ارائه محصولات باکیفیت به قیمتی عادلانه، مشتریانی را جذب میکند که به دنبال یک معامله خوب هستند. آنها در وبسایت رسمی خود اعلام کردند: «ما حراج یا کوپن نداریم و هیچ کارت عضویتی ارائه نمیدهیم زیرا معتقدیم که هر مشتری استحقاق این را دارد که هر روز بهترین محصولات را با بهترین قیمتها خریداری کند.» این رویکرد جسورانه، مشتریان را به سمت تریدرجوز جذب میکند. آنها میدانند که بدون نیاز به جستجوی مداوم برای یافتن بهترین معاملات، میتوانند همیشه روی قیمتهای منصفانه و کیفیت بالای محصولات تریدرجوز حساب کنند. علاوه بر قیمتگذاری مناسب، تریدرجوز به خاطر کیفیت بالای محصولاتش نیز شناخته شده است. این فروشگاه زنجیرهای با دقت کالاهای خود را انتخاب میکند و فقط با تامینکنندگان معتبری که به ارائه محصولات باکیفیت پایبند هستند، همکاری میکند. به همین دلیل مشتریان میدانند که هر محصولی در این فروشگاه ارزش امتحانکردن را دارد.
*لبخند سرنوشتساز
تریدرجوز به جای مدرک و رزومه، به دنبال لبخند و مهربانی در کارکنانش میگردد! برایان پالبام، رئیس و مدیر ارشد اجرایی این شرکت، صراحتاً میگوید: «ما به دنبال افراد خوشاخلاق هستیم، زیرا خوب بودن ذاتی است و نمیتوان آن را آموزش داد.» این فلسفه در مصاحبههای استخدامی این شرکت نیز به وضوح دیده میشود. جان شیلدز، مدیرعامل سابق تریدرجوز، جملهای معروف دارد: «اگر کسی در 30 ثانیه اول مصاحبه لبخند نزند، او را استخدام نمیکنیم.» اما چرا تریدرجوز تا این حد بر خلق و خوی خوش کارمندان خود تأکید میکند؟ تحقیقات نشان داده که محیطهای کاری مثبت نه تنها برای کارمندان، بلکه برای مشتریان نیز سودمند است. کارکنان شاد و خوشبرخورد، خدمات بهتری ارائه میدهند در نتیجه وفاداری مشتریان افزایش مییابد. مارک گاردینر، نویسنده و محقق، برای درک بهتر فرهنگ تریدرجوز به مدت یک سال در یکی از فروشگاههای این برند مشغول به کار شد. او در کتاب خود با عنوان «چرا تریدرجوز موفق است» مینویسد: «حتی به عنوان یک کارمند تازهکار، اختیار این را داشتم که برای جلب رضایت مشتری، اقدامات زیادی انجام دهم. به عنوان مثال، اگر متوجه میشدم که مشتری روز سختی را پشت سر گذاشته، میتوانستم به او یک شاخه گل هدیه بدهم.» رویکرد تریدرجوز به استخدام نشان میدهد که مهربانی و خوشبرخوردی فقط یک ویژگی شخصیتی زیبا نیستند، بلکه میتوانند عامل کلیدی موفقیت در کسبوکار نیز باشند.
*بوم بوم بوم
چه چیزی یک خرید را از معاملهای معمولی به تجربهای بهیادماندنی تبدیل میکند؟ در پاسخ به این سوال، میتوان به هزاران عامل اشاره کرد، اما در حقیقت، راز یک خرید خاطرهانگیز در ظرافتهایی نهفته است که شاید در نگاه اول به چشم نیایند. علیرغم اینکه این فروشگاه بخشی از یک شرکت بزرگ با درآمد میلیاردی است، اما فضایی گرم و صمیمی دارد که حس یک فروشگاه محلی را القا میکند. وقتی وارد فروشگاه تریدرجوز شوید، یکی از اولین چیزهایی که توجه شما را جلب میکند، تابلوها و نوشتههای خلاقانه و سرگرمکننده است. این تابلوها با لحنی طنز اطلاعات مربوط به محصولات یا حتی جوکهای روز را به اطلاع مشتریان میرسانند. به نظر میرسد که کارکنان از شوخ طبعی و ذوق هنری بالایی برخوردارند و این موضوع در نحوه ارائه محصولات نیز به چشم میآید. حتی نامگذاری محصولات هم در تریدرجوز خاص و منحصر به فرد است. برای مثال اسنک ذرت، «بوم بوم» نامگذاری شده است نامی که تداعیکننده صدای ترکیدن ذرت بوداده در هنگام پخت است. یا «لازانیای تنبل» نامی که حس راحتی و بیدردسری را به لازانیا میدهد. این جزئیات کوچک، در کنار یکدیگر، تجربهای مثبت و لذتبخش برای مشتریان ایجاد میکند و آنها را به تریدرجوز باز میگرداند. بنابراین، اگر به دنبال خریدی متفاوت و خاطرهانگیز هستید، سری به یکی از شعبههای تریدرجوز بزنید. در آنجا، با دنیایی از خلاقیت روبرو خواهید شد که خریدتان را به تجربهای لذتبخش و فراموشنشدنی تبدیل میکند.
منبع: آیندهنگر