فرهنگ تجاری در تایلند در مقایسه با دیگر کشورهای جنوب آسیا «ریلکس» به حساب میآید، اما این باعث نمیشود هرطور که دلتان خواست رفتار کنید. تایلندیها مردمانی گرم و مهماننوازند و اگر ببینند به عنوان یک خارجی دارید اشتباه رفتار میکنید عموماً از شما ناراحت نمیشوند. اما به هر حال آنها به رسوم و عقایدی کهن اعتقاد دارند، پس سعی کنید با آگاهی اولیه از این سنن، رابطه گرمتری با شریک آینده خود برقرار کنید.
یک تاجر تایلندی برای آنکه بتواند به شما اطمینان کند باید شما را بشناسد. روابط تجاری وقتی شکل میگیرد که رابطه شخصی به وجود آمده باشد، پس اگر دیدید طرف تایلندی به زندگی شما و جزئیات آن علاقه نشان میدهد این را نشانه تمایل او به رابطه تجاری بگذارید نه فضولی. قبل از آنکه بتوانید با یک تایلندی قرارداد تجاری امضا کنید احتمالاً بارها با او دیدار خواهید کرد و شام و ناهار خواهید خورد.
تایلندیها عموماً مردمانی رقابتی نیستند و در برابر تغییر هم مقاومت نشان میدهند.
دست دادن یا تعظیم
شما میتوانید با شریک تایلندیتان دست بدهید و مشکلی پیش نمیآید. اما اکثر ترجیح میدهند که سلام کردن را به شیوه سنتی انجام دهند. به این روش «وای» میگویند: دستها را به هم نزدیک کنید و همزمان سرتان را اندکی خم کنید. بگذارید طرف تایلندی پیشقدم شود، اگر او به شیوه سنتی سلام کرد، شما هم راه او را بروید.
احترام به سلسله مراتب
در کشورهای جنوب آسیا سیستم سلسلهمراتبی وجود دارد و تایلند هم از این قاعده مستثنی نیست. با شناخت تایلند به سرعت متوجه میشوید که احترام به سلسله مراتب در جامعه و اقتصاد این کشور بسیار مهم است. افراد مسن همیشه مورد احترام قرار میگیرند و کم پیش میآید که تصمیمات آنها به چالش کشیده شود. در سازمانها هم افراد رده بالاتر عموماً مسنترین افراد هستند و وظیفهشان اتخاذ تصمیمات مهم است. وقتی به جمعی معرفی میشوید حتماً به مسنترین فرد اول سلام کنید. اگر فرد بلندپایهای از شرکت تایلندی در مذاکره حاضر است، شما هم باید فردی با این سطح از شرکتتان را همراه داشته باشید.
براق نپوشید
دنیای تجارت در تایلند نسبتاً محافظهکار است و بهتر است لباس موقری بپوشید. اگر در بانکوک مذاکره میکنید حتماً در جلسات لباس رسمی بپوشید. بهتر است از رنگهای خنثی استفاده کنید و به سمت رنگهای جیغ نروید. مردها بهتر است کت و شلوار تیره و پیراهن آستین بلند بپوشند. خانمها میتوانند لباسهای رنگارنگتری بپوشند اما بهتر است از قرمز و نارنجی براق دوری کنند.
طریقه مذاکره
با دقت به سخنان طرف مقابل گوش بدهید و قبل از جواب دادن اندکی تامل کنید. به این شکل آنها احساس میکنند به حرفهایشان دقت کردهاید. به علاوه ممکن است طرف تایلندی چند لحظهای سکوت کند، این نشانه فکر کردن اوست، بهتر است در این لحظات سکوت مداخله نکنید. تایلندیها شنوندههایی خوب هستند و اصلاً در حرف شما نمیپرند. شما هم به همین روش پیش بروید. طی گفتوگو اصلاً درباره چهرههای سیاسی و خانواده سلطنتی حرف نزدید، اما اگر طرف تایلندی بحث را باز کرد حتماً با احترام درباره آنها صحبت کنید.
هدیه بدهید
وقتی فردی را برای اولین بار میبینید میتوانید هدیهای کوچک به او بدهید. موقع دادن هدیه حتماً آن را با دو دست تقدیم کنید.
روز مذاکره
اصولاً در تایلند قرار اولیه با ایمیل گذاشته میشود و بعد عموماً با یک تماس تلفنی قرار را نهایی میکنند. بهتر است حتماً سر ساعت در محل مذاکره حاضر شوید. قبل از شروع گفتوگوهای تجاری عموماً طرفین گپ و گفتی غیررسمی خواهند داشت و درباره خانواده، سن و سال شما، علایقتان و تحصیلاتتان گفتوگو خواهد شد. (تایلندیها برای به تحصیلات عالی دانشگاهی احترام عجیبی قائلند و نسبت به آن کنجکاوند.) انتظار نداشته باشید که در یکی دو جلسه اول به نتیجه خاصی برسید چون اصولاً طرف تایلندی از این جلسات استفاده میکند تا شما را بهتر بشناسد و ببیند به درد شراکت میخورید یا نه.
کارت ویزیت
در تایلند حتماً کارت ویزیت همراه داشته باشید و آن را طوری که نوشتهاش به سمت طرف مقابل باشد با دست راست یا هر دو دست تقدیم کنید. وقتی طرف مقابل به شما کارت داد حتماً آن را با دقت بخوانید و روی میز بگذارید.
معنای «نه»
حفظ وجهه از مهمترین خصوصیات فرهنگ تایلندی است. اشتباه طرف تایلندی را (به جز در مواقعی که چارهای ندارید) درست نکنید، چون باعث شرمساری او میشوید. تایلندیها سعی میکنند مستقیماً به شما «نه» نگویند چون خودشان هم از شنیدن «نه» ناراحت میشوند. پس حواستان به زبان بدن طرف مقابل باشد و دقت کنید که آیا جواب مثبت او کاملاً مثبت بوده یا او فقط تلاش میکرده نه نگوید. از انتقاد صریح از پیشنهاد طرف تایلندی پرهیز کنید و سعی کنید به شیوهای غیرمستقیم منظورتان را برسانید.
احترام به ضربالاجلها
در تایلند وقتشناسی را ارج مینهند اما خیلی به آن اعتقاد ندارند. رویکرد تایلندیها به زمان اصولاً «ریلکس» است و انتظار نداشته باشید طرف تایلندی خیلی دقیق به زمان اجرای قرارداد و ضربالاجل تعیینشده پایبند باشد.
درک مفهوم سانوک
برای درک یک تایلندی باید مفهوم سانوک (Sanuk) را درک کنید. سانوک نوعی نگاه به زندگی و کار است که در میان تایلندیها رواج دارد و چه در زندگی شخصی، و چه در حوزه اجتماع و کسب و کار دیده میشود. تایلندیها عموماً سعی میکنند از هر کاری که میکنند لذت ببرند. این یعنی آنها ترجیح میدهند حتی کارشان هم تجربهای لذتبخش باشد. به همین خاطر عموماً تمایز میان کار و زندگی شفاف نیست. پس تعجب نکنید اگر در جریان مذاکرات کاری بحث به مهمانی فردا کشیده شود، یا در جریان یک مهمانی غیررسمی، مذاکرات تجاری انجام شود. در چنین لحظاتی سعی کنید روح جمع را درک کنید و با آنها همراه شوید.
چاره ترافیک بانکوک
شهرهای بزرگ تایلند دچار معضل ترافیک سنگین هستند و اکثر تجار خارجی حاضر در تایلند کمکم یاد میگیرند که بیشتر از دو قرار در روز نگذارند. وضع ترافیک در بانکوک آنچنان بد است که تعداد زیادی از تجار تایلندی مذاکرات خود را در ماشینهای خود از طریق موبایل یا لپتاپ انجام میدهند. یک راه منطقی برای فرار از ترافیک بانکوک، قایقسواری است.
تعطیلات بودایی
تایلند کشوری بودایی به حساب میآید، بجز بخشهایی از جنوب این کشور که مسلماننشین هستند. اکثر تعطیلات بودایی در دو ماه اول بهار واقع شدهاند و بیشتر تجار در همین ماهها به مسافرت میروند. بهترین زمان برای انجام تجارت و آشنایی با تجار تایلندی بین ماههای نوامبر تا مارس است، یعنی حدوداً پاییز و زمستان.
کارهای ممنوعه
از هرگونه نظر منفی درباره تایلند یا پادشاه پرهیز کنید. اگر شما به کشور یا پادشاهش توهین کنید مطمئناً رابطهتان را طرف تایلندی برای همیشه خراب خواهد شد و حتی ممکن است کارتان به دادگاه بکشد. حواستان باشد که به تصاویر خانواده سلطنتی هم بیاحترامی نکنید.
حالا که بحث عکس شد، عکسها و مجسمههای بودا هم در تایلند به شدت مورداحترام هستند. به عکسها و مجسمههای بودا اصلاً دست نزنید و حواستان باشد که جوری ننشینید که کف پایتان رو به مجسمه بودا باشد.
در بودائیسم تایلندی، سر افراد مقدس به حساب میآید. به سر افراد دست نزنید یا چیزی را سمت سرشان پرتاب نکنید. در عین حال پاها ناپاک محسوب میشوند. ضمناً هیچ چیزی را با دست چپ به کسی ندهید. تایلندیها به پاکیزگی اهمیت زیادی میدهند، هیچوقت با کفش وارد خانه کسی نشوید.
معنای خنده تایلندی
تایلندیها به آسانی میخندند و خارجیها هم میتوانند تاثیر اشتباهات سهوی خود را با خنده به حداقل برسانند. اگر دیدید طرف تایلندی بدون دلیل مشخص شروع به خنده کرد، بهتر است سریع موضوع را عوض کنید. او احتمالاً به دلیلی خجالتزده شده است.
احساساتی نشوید
سعی کنید که در مکانهای عمومی و جلوی جمع دچار احساسات نشوید یا آنها را نشان ندهید. تایلندیها تلاش میکنند جلوی دیگران عصبانی نشوند یا بدخلقی نکنند چون را نشانه بیاحترامی به جمع میدانند. سعی کنید عموماً به نرمی صحبت کنید و لبخندی دوستانه بزنید تا احترام و اطمینان طرف تایلندی را جلب کنید.
منبع: آیندهنگر