نظرسنجی صورت گرفته از بیمارستان بازرگانان نشان میدهد که بیماران بیش از 94 درصد از خدمات ارائه شده در این بیمارستان رضایت دارند. رضایتمندی مراجعان به این بیمارستان از این جهت فزاینده است که اتاق بازرگانی تهران در چند سال اخیر این مرکز درمانی عمومی را به طور کامل بازسازی کرده و بخشهای جدید درمانی به آن افزوده است.
بیمارستان بازرگانان اتاق بازرگانی تهران که نماد کاملی از ایفای تعهدات و مسئولیت اجتماعی بخش خصوصی کشور است، موفق شده رضایتمندی بیماران بستری و مراجعان به خود را جلب کند. برابر نظرسنجی انجام شده از افرادی که در شش ماهه نخست سال 1399 در بیمارستان بازرگانان بستری و ترخیص شدهاند، مراجعهکنندگان و بیماران بستری از خدمات ارائه شده در این مرکز درمانی بیش از 94 درصد رضایت داشته و در صورت نیاز مجدد این مرکز را جهت درمان انتخاب میکنند.
در این بررسی نظرات بیماران که هر ماه از طریق تماسهای تلفنی بعد از ترخیص دریافت میشود با دقت جمعآوری، تحلیل و مورد بررسی قرار گرفته است. پرسشهای موردنظر در این نظرسنجی کلیه حوزههای مختلف کاری مرتبط با مراجعهکنندگان را از زمان پذیرش تا زمان ترخیص در بر میگیرد.
در شش ماه ابتدای سال جاری با 66.56 درصد بیماران بستری تماس گرفته شده است. بررسی نتایج حاصله از اجرای این طرح نشان میدهد علاوه بر اینکه میزان شاخص رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستان 94 درصد بوده است رضایتمندی از کلیه این شاخصها در مقایسه با سال گذشته (1398) نیز افزایش داشته است.
شاخصهای مورد بررسی همراه با درصد رضایتمندی مراجعه کنندگان بدین شرح است:
همانطور که مشاهده میشود بیشترین میزان رضایت مربوط به حوزه رفتار پرسنل خدمات با 93.71 درصد، رفتار کمک بهیاران با 93.54 درصد، خدماتدهی واحدهای پاراکلینیک 93.42 درصد و در مرتبه بعد رفتار پرسنل ترخیص با 93.08 درصد بوده است همچنین کلیه شاخصها به غیر از کیفیت غذا (89.67) که یک امر سلیقهای است، رضایتمندی بالای 90 درصد مراجعهکنندگان را داشته است.
نمودار درصد رضایتمندی بیماران از خدمات مختلف بیمارستان در 6 ماه نخست سال 99 و مقایسه با سال 1398
همانطور که در نمودار بالا مشاهده میشود درصد رضایتمندی بیماران در کلیه موارد به غیر از شاخص کیفیت غذا از 90 درصد بیشتر است که این امر رضایتمندی بالای بیماران از خدمات ارائه شده را نشان میدهد. همچنین مقایسه آیتمها در سال 98 و سال 99 نشان میدهد رضایت بیماران در سال 99 در مقایسه با سال گذشته در کلیه موارد افزایش داشته است.
اتاق بازرگانی تهران از سال 1395 مدیریت و بهرهبرداری بیمارستان بازرگانان را که وقف اتاق و در اختیار کمیته امداد بود، مجدد در اختیار گرفت و تاکنون اقدامات موثری برای توسعه و تجهیز آن به عمل آورده است. به گفته رییس اتاق بازرگانی تهران این بیمارستان با تکمیل طرح بازسازی و نوسازی که هماکنون در مراحل آخر آن به سر میبرد، به بیمارستانی ممتاز تبدیل خواهد شد که نماد تعهد و ایفای مسئولیت اجتماعی بخش خصوصی خواهد بود.
کلیپی از بازسازی، نوسازی و تجهیز بیمارستان بازرگانان توسط اتاق بازرگانی تهران ببینید.