بسیاری از کسب وکارها عذرخواهی از مشتری را مقتدرانه نمی دانند. کی اف سی اما از مشتریانش عذرخواهی کرده است.
کی اف سی یکی از معروف ترین فست وفودهای زنجیره ای به دلیل کاهش مرغ و تاخیر در دریافت آن در یک هفته به قول خودش جهنمی به مشتریانش خدمات نداد. این رستوران زنجیره ای از مشتریانش به ویژه آن هایی که در سفر هستند و از محصولات این رستوران استفاده می کنند، عذرخواهی کرد. شاید از نظر بسیاری از صاحبان کسب وکار عذر خواهی از مشتریان به دلیل کمبود یا هردلیل دیگر کار مقتدارنه ای به نظر نرسد اما تحلیل ها نشان می دهد که عذرخواهی کی اف سی نتایج بدی برای این کسب وکار بین المللی در پی نداشته است.
کی اف سی با چاپ تصویر یک ظرف خالی از مرغ از مشتریان به این دلیل که در این رستوران هیچ مرغی در کار نیست معذرت خواست. مشکل کمبود مرغ به بسته شدن 800 شعبه کی اف سی در روز دوشنبه انجامیده بود هرچند بیشتر آن ها تا جمعه کارشان را از سر گرفتند. کی اف سی از یک هفته تعطیلی شعبه هایش با عنوان هفته جهنمی یاد کرده بود و البته در ادامه از همراهی مشتریانی که منتظر مرغ های تازه بود تشکر کرد. البته بعد از رفع مشکلات مربوط به تحویل مرغ در شعبه های مختلف کی اف سی این شرکت در بیانیه ای اعلام کرد که در روز جمعه هم بعضی شعبه ها در ساعات کمتری کار خواهند کرد و البته تعداد غذاهای منو هم کمتر خواهد بود.
عذرخواهی بامزه کی اف سی البته به خوبی نتیجه داد و از سوی مشتریان پذیرفته شد. سی ان ان مانی از قول یک متخصص روابط عمومی نوشت: « من فکر می کنم آن ها کار خارق العاده ای انجام داده اند» روپرت جوانر به سی ان ان مانی گفت که این کسب وکار فهمیده مشکل از کجاست و به طرز سرگرم کننده ای داستان را هدایت می کند. هم چنین بسیار قابل احترام است که کی اف سی مشکل را گردن DHL (شرکت لجستیک بین المللی که مسئول تحویل به کی اف سی بوده) نینداخته است. کی اف سی به طرز فوق العاده ای باز، معتبر و شفاف عمل کرده، شیوه ای که نتیجه آن افزایش تعداد مشتریان است نه کاهش آن.