نظرگذاشتن پس از گذراندن یک دوره یا دریافت خدمات یک موسسه رویه ای معمول است که برای بهبود کیفیت انجام می شود، البته نه همیشه.
مسافران همیشه از هزینه های اضافی که در هر سفر به آن ها تحمیل می شود گلایه می کنند. از هزینه حمل بار که سالانه ده ها میلیارد دلار به جیب خطوط هوایی می ریزد تا هزینه اقامت که تقریبا یک پنجم درآمد هتل های آمریکا را در بر می گیرد اما در سال های اخیر پدیده ای جدید ظهور کرده است: پرداخت هزینه به خاطر ارائه نظرات بد.
در ماه مارس گذشته یک زوج در سوییتی که از Abbey Inn در ایندیانا رزرو کرده بودند اقامت کردند. جایی که از آن به دلیل نظافت ضعیف، بوی بد و حشرات و اینکه هیچ کارمندی در هتل برای استقبال از آن ها نیامده بود ناراضی بودند.پس از ترک هتل، آن ها کاری را انجام دادند که این روزها خیلی از مسافران انجامش می دهند. آن ها یک گزارش درباره کمبودهای هتل نوشتند و در فضای مجازی منتشر کردند. بعضی وقت ها گزارش های بد واکنش هایی مثل عذرخواهی یا جبران خسارت را در پی دارد اما در این مورد چنین اتفاقی نیفتاد. زوج مورد نظر نامه ای از هتل دریافت کردند که گزارش آن ها را یک تهمت دانسته بود و اعلام کرده بود که آن ها تا زمانی که این گزارش را از دسترس خارج نکنند، مورد تعقیب قضایی قرار می گیرند. هرچند این زوج در نهایت گزارش را از دسترس خارج کردند اما داستان اقامه دعوی هتل علیه آن ها 350 دلار اضافی خرج روی دستشان گذاشت. هتل برای این کار یک توجیه قانونی داشت که می گفت اگر مهمانان مشکلی با خدمات هتل پیدا کنند اما در فرصت جبران این مشکل درحالیکه در هتل اقامت دارند با مسئولان هتل همکاری نکنند، راه حل های هتل را نپذیرند و در نهایت چهره عمومی هتل را تخریب کنند، هتل حق دریافت هزینه اضافی از آن ها را دارد.
اکنون این سوال مطرح است که آیا هتل ها می توانند میهمانان را مجبور به ارائه نظرات مثبت کنند؟ این اولین بار نیست که این سوال مطرح شده است. چندسال پیش اقامتگاهی در نیویورک 500 دلار به خاطر هر گزارش منفی دریافت کرد. کالیفرنیا اولین ایالاتی بود که در سال 2014 این رویه را ممنوع کرد و در دسامبر سال 2016 باراک اوباما قانونی را امضا کرد که به موجب آن جلوی اجرای چنین قوانینی گرفته می شد اما در خارج از ایالات متحده ممکن است اجرای چنین قوانینی ادامه پیدا کند. در سال 2014 یک دادگاه فرانسوی یک وبلاگ نویس را به پرداخت 2 هزار و 500 یورو محکوم کرد چراکه او درباره یک رستوران گزارشی منفی را در فضای مجازی منتشر کرده بود و این گزارش در جست وجوهای گوگل برجسته شده بود. دادگاه هم چنین از او خواسته بود عنوان پستش را تغییر دهد تا سخت تر قابل پیدا کردن باشد. هرچند در پیش گرفتن چنین سیاست هایی به تامین منافع مالی هتل ها می انجامد اما برای موسساتی مثل هتل ها، در پیش گرفتن چنین رویه های خصمانه ای یک عقب گرد است. برای نمونه هتل هادسون در نیویورک بعد از دریافت غرامت به خاطر نظرات منفی مسافران مورد استهزا قرار گرفت و در رتبه بندی هتل ها هم به امتیاز خوبی نرسید.