هر روز استارتآپ تازهای سر برمیآورد و حالا یک استارتآپ فرانسوی به دنبال تشخیص احساساتِ خریدار است تا از این طریق بتواند به فروشنده در فروش کالای خود به آن فرد متناسب با احساساتش، کمک کند.
ترجمه: نسیم بنایی/ آینده نگر/ منبع اصلی:اکونومیست
آوریل امسال بود که یکی از کتابفروشیهای فرانسوی ویدئویی را راهاندازی کرد که به نرمافزاری خاص متصل بود. این نرمافزار میتوانست تمامی حالات و حرکات چهره خریدار را شناسایی کند. این نرمافزار تمامی حالات از جمله سردرگم شدن، تردید یا نارضایتی را در چهره خریدار تشخیص میدهد. وقتی خریدار به قفسهها سر میزند و ناگهان اخم میکند، این نرمافزار به منشیها پیغام میفرستد و آنها برای کمک به مشتری، نزد او میروند. این اقدام فروش را تا ده برابر افزایش داد.
فروشنده کتاب فعلاً تمایلی ندارد که نامش را در رسانهها فاش کند. دیگر فروشندگانی که از این استارتآپ حمایت میکنند به صورت آزمایشی آن را امتحان کردهاند و هنوز کسی از آن باخبر نیست. آنها سعی دارند با آزمایش این نرمافزار در محیطهای عمومی، در مورد آینده آن تصمیم بگیرند. از فرودگاهها در پاریس گرفته تا هایپرمارکتهای زنجیرهای، همگی این نرمافزار را به صورت آزمایشی به کار میبرند. یکی دیگر از این بررسیها که به کمک همین نرمافزارهای ردیابِ احساسات در چهره انجام شده، اینطور نشان میدهد که هرگاه مشتری با لبخند به فروشگاه وارد میشود سه برابر بیشتر از بقیه زمان در آن مکان صرف میکند.
این ویدئوهای ساده، دیدگاههای وسیعی را به فرد میبخشند. اما روشهای پیچیدهتر و صمیمیتری نیز برای دانستنِ احساساتِ خریدار وجود دارد. برخی از دوربینهای حرارتی، تپش را میسنجند. آنها دادهها را به صورت وایرلس از تلفنهای همراهِ هوشمند دریافت میکنند. نمونههای دیگری از این دستگاههای پیچیده، میزان رطوبت دستها را میسنجند و حتی بر اساس آن پیشبینی میکنند که فرد نیاز به تخفیف بیشتری دارد و در آن لحظه که عرق کرده احتمالاً به خاطر قیمت، تردید میکند. حتی رنگ پوست، میتواند بسیاری مسائل را در مورد خریدار برملا کند.
در حالوهوای خرید
تحلیلگران معتقدند همه این ابزارها، فرصتی را برای خردهفروشها فراهم میکنند تا با فروشندگانِ آنلاین رقابت کنند. هرچه افراد بتوانند بهتر احساساتِ مشتری را درک کنند و دادههای بهتری از او دریافت کنند، خدمات بهتری هم به او ارائه خواهند داد. حالا مسابقهای بین خردهفروشها درگرفته که همه به دنبال کسب بیشترین اطلاعات از احساسات مشتری هستند تا مطابق با آن، شرایط فروش را مهیا کنند. این سیستم حتی در فروشگاههای بزرگ و مالها نیز در حال اجرا شدن است.
البته این مسئله برای همه جالب نیست. برخی حتی از این سیستمها میترسند. برخی معتقدند استفاده از تکنولوژی برای شناسایی احساسات خریدار میتواند با واکنشهای بدی نیز همراه باشد. اما به هر حال از مصاحبههای قدیمی و ازمدافتاده بهتر است. البته این تکنولوژیها میتواند قدری نیز گمراهکننده باشد. معمولاً افراد در روابط غیرکلامی، تلاش میکنند واکنشهای خود را کنترل کنند و گاهی آن را تغییر بدهند. گاهی نیز فرد به سادگی افسرده است و میتواند فروشنده را گمراه کند. به هر حال این تکنولوژیها شاید بتواند تشخیص بدهد که بالاخره فرد در حالوهوای خرید هست یا خیر؛ و اگر بود، میتواند او را به دام بیندازد.