مطابق با آخرین آمار اتحادیه اروپا، از سال 2008 تا 2014، اشتغال به طور كلی كاهش یافته اما در حوزه اقامت گردشگری و صنایع گردشگری منتخب، اشتغال افزایش داشته است
ترجمه آینده نگر/ گاردين
اول باید يك پرواز را آنلاين رزرو كنيد. سپس راهنمايان تور آنلاين ميشوند. و اكنون شما ممكن است از طريق تلفن همراه هتل خود را تحويل بگيريد، يك رايانه ميتواند قيمت را تعيين كند، در حالي كه يك روبوت سخنگوي نرمافزاري به سؤالات شما پاسخ ميدهد. برخي از متخصصان حوزه سفر انتظار دارند كه طي چند سال آينده اولين پروازهاي كاملا اتوماتيك شروع به كار كنند، در حالي كه تحليلهاي دادههاي بزرگ به ظهور شركتهاي مبتني بر اينترنت مثل «اكسپديا»، «لست مينت» و «اسكاي اسكنر» تكيه كردهاند.
فابريك اوتانو، رئيس تحليلگران داده در گروه «اكور هتلز» ميگويد: «ما بايد جايگاه انسان در سيستم را دوباره ابداع كنيم. هوش مصنوعي ميتواند جايگزين برخي از مشاغل موجود شود و مديران بايد مراقب آنچه باشند كه قدمهاي بعدي بشر به حساب ميآيد؛ قدمهايي كه به دنياي دادهها مربوط است.»
تا اينجا، دستكم اين اتفاق به معني كاهش مشاغل نيست. مطابق با آخرين آمار اتحاديه اروپا، از سال 2008 تا 2014، اشتغال به طور كلي كاهش يافته اما در حوزه اقامت گردشگري و صنايع گردشگري منتخب، اشتغال افزايش داشته است. اكنون گردشگري بيش از 12 ميليون نفر را در اتحاديه اروپا به استخدام درآورده است. شركتهايي مثل «آيبيام» كه ابزار «واتسون» آن به كمك شركت خدمات سفر «تامسون» آمده، تلاش ميكنند يك روبوت نرمافزاري گفتوگو براي جستوجوي تعطيلات مشتريانشان بسازند و قول دادهاند كه «هوش انساني را جايگزين نكنند بلكه آن را افزايش دهند.»
اين طرز نگاه در شركت «اسكاي اسكنر» نيز وجود دارد؛ اين شركت مقايسه پروازها كه به وسيله شركت چيني «سيتريپ اينترنشنال» به قيمت 1.4 ميليارد پوند خريداري شد و ممكن است يك گروه از روبوتهاي نرمافزاري را به خدمت بگيرد، عقيده دارد كه قدرت رايانهاي شدن جايگزين نقشهاي انساني يا نوشتن شرح و مرور سفر نخواهد شد.
سخنگوي شركت «اسكاي اسكنر» ميگويد: «ما به هوش مصنوعي به عنوان يك بخش انقلابي از سفر نگاه ميكنيم. ما هميشه اعتقاد داشتيم كه افراد از شكل كليك - تايپ – ضربه زدن كار با رايانه و تلفن همراه به سوي شكل مكالمه با اين ابزارها حركت خواهند كرد. به طرز جالبي، كساني كه از روبوتهاي نرمافزاري ما استفاده ميكنند به شيوهاي بسيار «انساني» با آنها رفتار ميكنند؛ اسم روبوت را ميپرسند، يك ايموجي يا استيكر قدرداني ميفرستند.»به گفته تيم گانستون، مدير اجرايي شركت «آي فور تروِل» كه اخيرا درباره اين مسئله در يك كنفرانس مربوط به صنعت سفر صحبت كرده، سرمايهگذاريهاي بيشتر روي هوش مصنوعي يك الزام تجاري براي هتلها است. او ميگويد: «هزينه بازار جستوجو (كه به وسيله هتلها به بازاريابان سفر براي فروشهايي كه دارند پرداخت ميشود) افزايش يافته است. اين چيزي است كه هتلداران را به سوي خود ميكشاند. اين صنعت نياز به كاهش هزينهها و تمركز روي وفاداري دارد.»
گانستون معتقد است كه هوش مصنوعي ميتواند به هتلداران كمك كند كه بیشتر مشتريان خود را بشناسند تا با بيشتر مرتفع كردن نيازهاي آنان و جذب تقاضاي مجدد، وفاداري آنها را افزايش دهند.ريان ابوت، استاد حقوق و علوم بهداشتي در دانشگاه سوري، ميگويد كه ما شاهد «بيكاريهاي فناورانه» خواهيم بود اما اگر يك روبوت گفتوگو به مشتريان هتلها توصيههايي بكند كه بيش از مناطق مشابه يكديگر، بر اساس شرحها و مرورهاي سفر و ترجيحات شما باشد، اين اتفاق ممكن است براي مشاغل انساني نيز بسيار مفيد باشد.او اضافه ميكند: «افرادي كه يك فناوري را كهنه مييابند، هميشه تا پيدا كردن مشاغل جديد و بهتر به كار خود ادامه ميدهند. وقتي ماشينها كارايي مردم را در هر راهي بهتر ميكنند، مسائل ديگري پيش ميآيد. اين راهي طولاني در آينده خواهد بود.»
در كف بازار سفر، رايانهاي شدن با اتوماتيك شدن و صرفهجويي در پول ارتباط پيدا ميكند اما در انتهاي بالاي اين بازار، هوش مصنوعي براي شخصي كردن تجربه سفري كه افراد آن را از سر ميگذرانند مورد استفاده قرار ميگيرد. براي مثال، يك پيشخدمت در يك هتل لوكس ميتواند بر اساس اطلاعات شما پيشبيني كند كه چه نوع نوشيدنيای دوست داريد و به شما چيزي را از منو پيشنهاد كند. يا يك كارمند پذيرش هتل، با دادههاي استفاده شما از سونا، ممكن است خدمات ويژهاي براي شما در نظر بگيرد.اما هيچ چيزي نميتواند وظايف يك راهنماي تور را به عهده بگيرد. يك سخنگوي موسسه «ايبيتياي» كه راهنمايان تور انگليسي و برگزاركنندگان تورها را نمايندگي ميكند، ميگويد كه تقريبا يكپنجم انگليسيها در سال گذشته همچنان تعطيلات خود را از طريق دفاتر مسافرتي رزرو كردهاند و ميگويد كه هوش مصنوعي ميتواند به بازاريابي هدفمند كمك كند اما «بسيار سخت خواهد بود كه بتواند تماس انساني را شكست بدهد»